21. YÜZYILDA OTO TAMİR İŞLETMELERİ İÇİN ÖNEMLİ OLAN NEDİR?
     

Index

Her işletme sahibinin, işletmesiyle mümkün olduğunca yüksek bir kazanç elde etmek gibi bir hedefi vardır. En azından gelirleri, ona mali sorunları olmayan bir yaşam sağlamalıdır. Bu da zaman gerektiren ve tüm dünyadaki tamir atölyelerini nefes nefese bırakan değişim prosesleri ile gerçekleşebilmektedir ve her zaman da kolay değildir.
  

Gelecekteki tamir işlerini de etkileyebilecek olan güncel akımları, "Interstandox"un son sayısında da detaylı bir şekilde tanıtmıştık. Ama, halen gözlenen piyasa değişiklikleri, farklı işletmeler için ne anlama gelmektedir? Bir tamirhane sahibi, işletmesinin ekonomik olarak hayatta kalmayı başarmasını uzun vadede nasıl güvence altına alabilir ? Çoğu zaman olduğu gibi, bu konuda da her şirket için aynı ölçüde uygun olan ve dünyadaki tüm ülkeler için geçerli olan, ortak bir çözüm yoktur. Bu ülkeden ülkeye ve işletmeden işletmeye farklılıklar göstermektedir. Yine de diğerlerinden daha fazla başarı vaadeden belli stratejiler ve kısmen de net öneriler, kendilerinden bahsettirmektedir. Bu sonuç olarak yine de tamirhane sahibinin isteğine bağlıdır, gelecekte de işletmesinin devamlılığını ve başarısını sağlayacak kararları da kendisi verecektir.

İşin aslını ihmal etmemelidir
Piyasa incelemeleri, çoğu zaman asıl işe yoğunlaşan, sayısız faaliyetlerle ilgilenmeyen, bölünmeyen işletmecilerin başarılı olduklarını göstermektedir. Özellikle iş yoğunluğunun daha az olup, ciroların düşmesi ile belirginleşen ekonomik açıdan zor zamanlarda, bu strateji daha fazla değer kazanmaktadır. Değişiklik stratejisi adı verilen, yani bir işletmenin yeni hizmet ve ürün alanlarına dönüştürülmesi stratejisine sadece görünürde itiraz edilmektedir. Çünkü bugün artık bir işletmenin ayaklarının üzerinde durmasını sağlayacak yeni bir konudan feragat edebilmesi mümkün değildir. Ancak tabii ki bunların düşünülerek seçilmesi ve yapılandırılması gerekmektedir. Son yıllarda, sık sık çok erken yeni iş alanlarına yönelen ve bütün güçlerini bu alana yoğunlaştıran işletmelerin asıl işlerini ihmal ettiklerini ve başarısızlığa uğradıklarını gördük.

İşletme yapısının ayarlanması
Bu durumda önemli olan, iş stratejisinin net olmasıdır. Bu belirlenmişse, işletme sahibinin, işletme organizasyonunu hedefe yönelecek şekilde düzenlemesi gerekmektedir. İş konusundaki öncelikler belirlenmeli ve işletmenin yapısı buna uygun hale getirilmelidir. Geleceğini her şeyden evvel özel otomobil sahiplerine bağlayan bir tamirhanenin, ağırlıklı olarak otomobil satıcıları ve sigorta şirketleri için faaliyet gösteren bir tamirhaneden, farklı yapıda bir işletme organizasyonuna ihtiyacı vardır. Birden fazla müşteri grubunun farklı beklentilerine, grubun tamamını memnun edecek şekilde cevap vermeyi sadece çok büyük işletmeler başarabilir. Bu nedenle bir işletmenin yeniden düzenlenmesi stratejik olarak daha çok özel müşterilere yönelik olursa, otomobil satıcılarının müşteri olarak kaybedilmelerine sebep olabilir. 

Özel müşterilerin çalışma saatleri ve servis hizmetleri açısından farklı talepleri vardır. Onlar, örneğin, otomobillerini akşamları ve hafta sonlarında da gidip alabilmenizi bekleyebilirler veya tamir süresince yedek bir araç sağlamanızı isteyebilirler. Ancak tamirhanede araç kabulü, gidip alınması veya kiralık araba servisi için daha fazla çalışana ihtiyaç vardır ve bunlara ilaveten, donanıma ( müşteriler için bölümler, yedek araçlar) ve ilave personel eğitimlerine (müşteri danışmanlığı) yatırım yapılması gerekir. Oysa otomobil satıcıları ile sigorta şirketleri ise mümkün olan en düşük fiyata, yüksek kaliteli bir tamirat beklerler. Tabiki bu kural özel müşteriler için de önemlidir, ama tek başına yeterli değildir.

Komple bir servis sunmak
Müşteriler bugün tamirhanelerinden çamurluğunmu düzeltilmesi veya boyanması gerektiği, aracın yeni lastiklere ihtiyacı olup olmadığı veya egzos, debriyaj veya frenlerin arızalı olup olmadığının kontrolu yanında, otomobilin her tarafına yönelik kapsamlı bir servis beklemektedirler. Otomotiv endüstrisi araçlarını gittikçe daha değişik elektronik sistemlerle donattığı için motor, şasi veya klima tesisatı teşhisi gibi diğer servis hizmetleri de bunlara ilave olmaktadır. Müşteri, aracını tamirhaneye getirdiğinde, artık başka hiç bir şeyle ilgilenmek zorunda olmak istemiyor. Bu nedenle rekabette gelecekte de başarı ile varlığını devam ettirmek isteyen modern bir tamirhane, müşterilerine bu komple servisi sunmak zorundadır. Bu gün artık hiçkimse müşterilerini başka bir işletmeye kaptırmayı göze alacak durumda değildir. Ayrıca uzatılan servis araları da, tamirhaneleri her müşteri görüşmesinden en iyi şekilde yararlanmaya zorluyor. 

Tabiki, bu her tamirhanenin muhakkak bir kiralık araba servisi veya kendisine ait bir lastik, egzos ve fren servisi kurmak zorunda olduğu anlamına gelmemektedir. Ancak yine de her tamirhane kendine has müşteri yapısı bakımından, hangi ilave servis hizmetlerinin yararlı olabileceğini ve hangilerinin işbirliği ile sunulabileceğini iyi düşünmesi gerekir. Servisler müşteri kaybına neden olabilecek ilave maliyetlerden kaçınmalıdırlar. Bir tamirhane, müşteri tarafından istenilen bir işi kendisi yapamazsa, başka işletmelerle ve şirketlerle işbirliği yapmak, müşteriyi tamamen kaybetmekten çok daha iyidir. Böylelikle tamirhane, müşterileri için bütün kontroller ve tamirlerde güvenilir bir servis ortağı olarak kalmaya devam eder. Bu gün artık özel müşterileri olan bir işletme için, müşterilerine ayrılmış özel alanlarda oturma imkanı, içecekler, mecmualar ve park yerleri sağlamak standart hale gelmiştir. Bütün bunlar müşteri memnuniyetinin oluşmasına yardım eder ve hiçbir işletme bunlar olmadan sürekli olarak ayakta kalamaz.

Çağdaş bir tamirhane kurmak
Ayar tezgahları, modern otojen kaynak ve koruyucu gazlı kaynak aletleri, güncel teknik şartlara uygun boyama kabinleri ve boya tabancaları (HVLP), iyi donanımlı bir karıştırma yeri, toz emiş tertibatları, boya standları gibi ileri tekniklere dayanan rekabet edebilecek tamir sistemleri ve anlam ifade eden her yatırım, çalışma sürelerini kısaltmaya ve tamir çalışmalarını ucuzlatmaya yararlar. Bu da verimli çalışan bir tamirhane yönetimi ile mümkündür. 

Ancak çalışanlarının güçlü ve zayıf yönlerini bilen ve işletmenin bütün akışları ve donanımları hakkında tam olarak bilgi sahibi olan bir patron, planlanan bir yatırımın amaca ve şirket tarafından sunulan hizmet yelpazesine uygun olup olmadığı hakkında güvenilir bir karar verebilir. 

Her şeyden önce, tamirhane ekipmanları birbirine uygun olmalıdır. Her işletme sahibi, profesyonel alet ve tamirhane malzemeleri üreticilerinin, bu malzemeleri daha ekonomik çalışılmasını sağlamak ve sonuçta da daha fazla para kazanma olanağı sunmak için geliştirdiklerinin bilincinde olmalıdır.

Bir işletmede bunu sağlamayan donanım malzemeleri varsa, burada söz konusu olan daha ziyade işe yarayan bir iş aleti değil de oyuncaktır. Çalışanların, tamirlerini kesintisiz bir şekilde tamamlayabilmeleri için her zaman yeterli sayıda zımpara makinesi, boya tabancası, kaynak makinesi veya matkabın kullanıma sunulmuş olmasına aynı şekilde dikkat edilmelidir. 

Modern bilgilendirme ve iletişim tekniği de, bugün işletmelerin akış sürelerini, sigorta şirketleri ile hasara ilişkin işlemleri elektronik olarak yapmaları veya yedek parçaların bilgisayar ve data hattı üzerinden sipariş edilmeleri sayesinde daha da kısaltmalarına yardım etmektedir. Bu sadece sigortaları ve müşterileri sevindirmekle kalmayıp, işletmelerde bunun karşılığını almaktadır. Bundan başka pek çok otomobil üreticisi ve tamirhane donatıcısı da Internet vasıtasıyla araç tamirine ve kendi ürünlerine ilişkin güncel bilgiler sunmaktadırlar. 

Tabi ki Standox da Internet'teki yerini almıştır. Sunduğu ve bu arada 1100 sayfadan fazla olan komple bilgi ve servise www.standox.com adresinden ulaşılabilmektedir.

İlerici ürünler kullanmak
İşletmelerde teknolojiye uygun olmayan materyal kullanılacak olursa, en iyi tamirhane donanımının bile pek az yararı olur. Yeni ürünlerin seçiminde teorik ve pratik koşulların üzerinde ticari düşünceye öncelik verilmelidir. Çok iyi bir boya sistemi işletmeye kar sağlıyorsa yararlı olabilecektir. 

Standox'un High-Solid ve su bazlı boyaları gibi modern ve kaliteli boya sistemleri daha şimdiden uygulama aşamasında bariz avantajlar sunmaktadır. Bu sistemler ayrıca tüm dünyada geçerli olan ve halen planlanmakta olan çevre koruma kanunlarına da uygundur. 

Bu arada bir sistemin ekonomik olup olmadığını, sadece bir kutu boyanın fiyatı belirlememektedir. Çünkü boya fiyatı, tamir maliyetlerinin ancak yüzde üç ila dördünü oluşturmaktadır. En büyük maliyet faktörü, yüzde 60 ile çalışanların ücretleridir. Yani bir tamirhane fatura toplamının yüzde birinden azına tekabül eden boya fiyatından, yüzde 20 tasarruf sağlar, ama buna karşılık bir boya işinde iki saat daha fazla çalışırsa, bu maliyeti artırır.Bu nedenle çalışanın işini çabuk bitirmesi ve tasarruf ettiği her materyal, işletme için nakit para anlamına gelmektedir.
 

Çalışanların düzenli eğitimleri
Tamirhanelerdeki tekniklerin gittikçe ilerlemesi, araçlardaki gittikçe artan değişik elektronik yapı parçaları ve gittikçe daha kaliteli ürünlerle çalışılması, tabiki çalışanlara da daima daha yüksek talepler yöneltilmesini gerektirmektedir. Boya ve yardımcı ekipman üreticileri, Internet vasıtasıyla güncel bilgiler sunarlarsa, çalışanların da bunları bir defada bulabilecek durumda olmaları gerekir. Bu sebeple Standox'un da daha fazla gelecek güvencesi için modern hizmet içi eğitim tasarımı ile sunduğu gibi, çalışanlara düzenli verilecek eğitimler iyi yönetilen bir şirket için bugün artık kaçınılmazdır. Bu eğitimler sırasında, işletmenin büyüklüğüne göre ihtilaf yönetimi ve personel yönetimi alanlarında da geliştirme eğitimleri verilmelidir.

Çalışanların düzenli olarak hizmet içi eğitime tabi tutulmaları, müşteri için yapılan tamir işlemlerinin profesyonelliğini ve işletmenin ekonomik başarısını garantiler.

   
Ortak programlardan yararlanma
Tamirhaneler son zamanlarda "Birlikten kuvvet doğar" sloganına sadık kalarak, diğer tamirhanelerle gittikçe daha fazla işbirliği peşindedirler. Bu fikir başarı vaat etmektedir ve örneğin sigorta ve araba kiralama şirketleri gibi kazanç getiren büyük müşterilere çok daha kolay ulaşılmasını mümkün kılmaktadır. Bu müşterilere geçmişte pek çok işletme talip olmaktaydı. Ancak artık onlar da, belli kriterleri yerine getiren ve siparişlerini riske girmeden verebilecekleri tamirhaneler aramaktadır. Burada büyük boya üreticilerinin tasarımları devreye girmektedir.

Örneğin Standox "Rep@net" kapsamında, pek çok ülkede tek tek işletmeler için, hayata geçirilmesi zor olan komple çözümler sunulmaktadır.

İşletmenin genişletilmesinin sınanması
Geniş yerleşim bölgelerinde ve büyük şehirlerde, müşteri potansiyeli bulunsa bile, işletmenin genişletilmesi her zaman doğru strateji olmak zorunda değildir. Hatta çoğu zaman mevcut işletmeyi, sadece bugünkü haliyle büyütmekle de genişletilmiş olunmaz. Pek çok durumda, bu sayede sadece zaten mevcut olan problemler artacaklardır. Bu sebeple bir işletmenin genişletilmesinin uygun olup olmadığının ve bunun ne şekilde yapılmasının amaca uygun olacağının sınanması gerekir.Kesin bir karar ortaya çıktığında, Standox danışmanları tamir işinde uzun yıllara dayanan deneyimlerini seve seve aktaracaklardır.

Modern bir tamirhaneye yöneltilen talepler
Aşağıdaki kontrol listeleri geleceği güvence altına alan stratejiler, bugün artık her modern tamirhane işletmesi için kaçınılmaz ve her bir ticari stratejinin kendisine bağlı olan donanımlar ve servis hizmetleri hakkında genel bir bakış sağlamaktadırlar. Burada her tamirhane sahibi, sunulacak ilave servislerin işletmesinin karlılığını yükseltip yükseltmeyeceklerine bireysel olarak karar vermelidir. Bir püf noktası: Kontrol listelerini Standox danışmanınızla birlikte gözden geçirin ve size bireysel danışmanlık verilmesini isteyin.
  

STANDART PROGRAM

Net iş stratejisi (Belirli hedef gruplarına konsantrasyon)